Bei Dreamlyy möchten wir, dass Sie sich in Ihren Schlaf verlieben. Wenn etwas nicht stimmt, beheben wir es – so einfach ist das.

60-Nächte risikofreie Testphase

Wir meinen es ernst, wenn wir risikofrei sagen. Sie haben 60 Nächte ab dem Lieferdatum Zeit, um zu entscheiden, ob Dreamlyy das Richtige für Sie ist. Das sind zwei volle Monate, um darüber zu schlafen.

Um sich zu qualifizieren:

• Artikel müssen sich in neuwertigem Zustand befinden: sauber, unbeschädigt und frei von Flecken oder Gebrauchsspuren
• Produkte müssen in der Originalverpackung zurückgesandt werden
• Es fällt eine Rücksende- und Bearbeitungsgebühr von 10 £ pro Bestellung an
• Alle Rücksendungen müssen über unser Retourenportal angefordert werden.
• Nach Genehmigung erhalten Sie ein Rücksendeetikett. Bitte verwenden Sie es innerhalb von 7 Tagen

Achtung: Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung verschickt werden, werden nicht akzeptiert.

Rückerstattungen & Guthaben

• Ungeöffnete Artikel – Berechtigt für eine vollständige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode
• Geöffnete oder leicht gebrauchte Artikel – Berechtigt für eine Rückerstattung oder eine Gutschrift, sofern sie sich noch in neuwertigem Zustand befinden
• Zeitpunkt der Rückerstattung – Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung bearbeitet
• Wenn Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr aktiv ist, stellen wir Ihre Rückerstattung als Gutschrift aus
• Versandkosten für die Rücksendung werden von Ihrer endgültigen Rückerstattung oder Gutschrift abgezogen

Umtausch

Möchten Sie eine andere Größe oder einen anderen Stil? Kein Problem. Senden Sie einfach Ihren ursprünglichen Artikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, bearbeiten wir den Umtausch.

• Wenn der Preis des neuen Artikels abweicht, berechnen oder erstatten wir die Differenz
• Bitte beachten Sie: Umgetauschte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen

Vorbestellungen

• Sie können innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf für eine vollständige Rückerstattung stornieren
• Nach 7 Tagen sind Vorbestellungen nur für eine Gutschrift berechtigt, sofern der Artikel sich in neuwertigem Zustand befindet
• Um vor dem Versand zu stornieren, verwenden Sie den Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail oder kontaktieren Sie uns unter dreamlyysleep@gmail.com

Beschädigte oder fehlende Artikel

Wir verpacken jede Bestellung sorgfältig – aber wenn etwas beschädigt ankommt oder gar nicht auftaucht, sind wir für Sie da.

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Wenn es ein Problem gibt, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen unter dreamlyysleep@gmail.com und fügen Sie bei:

• Klare Fotos des Schadens
• Ein Foto des SKU-Etiketts auf der Verpackung

Genehmigte Reklamationen werden durch das gleiche Produkt, die gleiche Größe und Farbe ersetzt. Reklamationen, die nach 7 Tagen oder ohne entsprechende Dokumentation eingereicht werden, sind möglicherweise nicht berechtigt.

Artikel, die nicht zur Rücksendung berechtigt sind

Wir können keine Rücksendungen akzeptieren für:

• Artikel aus dem Schlussverkauf
• Geschenkkarten
• Produkte, die durch Missbrauch oder Abnutzung beschädigt wurden
• Artikel, die ohne Originalverpackung zurückgesendet wurden